有形化 可量化 有价值 可感知

有形化、可量化是指借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像及其他可视方式)，将服务内容和工作量具体地呈现出来，变无形服务为有形化、具体化服务。

有价值、可感知是指将服务过程形成成果，进行有针对性的分析评价，帮助客户发现问题、分析问题、解决问题，优化项目管理，实现项目增值，增强客户对服务的感知和认可，展现我们的服务价值。